• Quanto costa la spedizione?

Nei Paesi dell’Unione Europea e in Svizzera

I costi di spedizione variano da Paese a Paese. È sufficiente aggiungere un prodotto al carrello per visualizzare l’importo esatto. Il costo di spedizione viene calcolato automaticamente e mostrato in modo chiaro sotto la voce “totale spedizione” una volta selezionato il prodotto.

Nel resto del mondo (extra-UE, esclusa la Svizzera)

I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente al momento del checkout e visualizzati sotto la voce “totale spedizione”. Ti ricordiamo che per le destinazioni extra-UE (esclusa la Svizzera) dazi doganali, tasse locali e spese di sdoganamento non sono inclusi e verranno richiesti dal corriere al momento della consegna (resa DAP/DDU).

In Italia

La spedizione è gratuita per ordini a partire da €100,00; altrimenti costa €9,00 (per tutte le regioni, ad eccezione di Sardegna, Sicilia, isole minori e zone disagiate, per le quali il costo è di €12,00). È disponibile il pagamento in contrassegno con un supplemento di €6,00.

Per qualsiasi chiarimento o difficoltà, scrivici a customerservice@derna.it e il nostro Servizio Clienti ti risponderà entro 48 ore.

• In quanto tempo avviene la spedizione?

Nei Paesi dell’Unione Europea e in Svizzera

Da 3 a 5 giorni lavorativi dal momento dell’evasione dell’ordine.

Nel resto del mondo (extra-UE, esclusa la Svizzera)

I tempi di consegna variano in base alla destinazione e alle procedure doganali locali. Inserendo l’indirizzo di consegna durante il checkout riceverai una stima più precisa. Ti ricordiamo che eventuali controlli doganali possono allungare i tempi di consegna e non dipendono da noi.

In Italia

Da 2 a 4 giorni lavorativi dal momento dell’evasione dell’ordine.

Dopo aver completato l’ordine, questo verrà elaborato entro un massimo di 72 ore. Quando il pacco sarà pronto, verrà spedito e riceverai un’email di conferma con il link per il tracciamento. Non preoccuparti se il link inizialmente risulta inattivo: verrà attivato entro tre giorni lavorativi e potrai visualizzare la data di consegna.

Per informazioni più dettagliate, contattaci a customerservice@derna.it.

• Dove spediamo?

Spediamo in tutta Italia, in Europa e nei principali Paesi del mondo.

Se desideri acquistare sul nostro sito ma non sei sicuro che i nostri corrieri possano raggiungere la tua zona, scrivici a customerservice@derna.it e ti forniremo tutte le informazioni necessarie.

• Le tasse sono incluse nel totale?

I prezzi presenti sul nostro sito includono l’IVA per i Paesi dell’Unione Europea e per la Svizzera. Per tutte le altre destinazioni, tasse locali, dazi doganali e spese di sdoganamento non sono inclusi e verranno richiesti dal corriere al momento della consegna (resa DAP).

• Quali corrieri consegneranno il mio pacco?

Nei Paesi dell’Unione Europea e in Svizzera

Corrieri: DHL e GLS.

Nel resto del mondo (extra-UE, esclusa la Svizzera)

Corriere: DHL.

In Italia

Corriere: GLS EXPRESS.

• Posso scegliere giorno e ora di consegna?

La spedizione ha una data di consegna stabilita dal corriere. Riceverai un’email dal corriere con le istruzioni e le opzioni per modificare la consegna.

• Quando arriverà la mia merce?

Dopo la spedizione, riceverai un’email con il numero di tracciamento e un link per monitorare lo stato della consegna e conoscere il giorno esatto di arrivo.

• Ho ricevuto un articolo che non ho ordinato.

Se hai ricevuto un articolo che non hai ordinato, contattaci all’indirizzo customerservice@derna.it indicando “Articolo non ordinato” nell’oggetto dell’email.

Ti chiediamo inoltre di indicare nel messaggio il numero d’ordine e il codice articolo in questione. Il nostro Servizio Clienti fisserà un appuntamento per il ritiro gratuito da parte del corriere. Non appena riceveremo l’articolo in magazzino, provvederemo al rimborso entro 14 giorni lavorativi, come previsto dalla normativa vigente.