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Wie viel kostet der Versand?
In den Ländern der Europäischen Union und in der Schweiz
Die Versandkosten variieren je nach Land. Legen Sie einfach ein Produkt in den Warenkorb, um den genauen Betrag zu sehen. Die Versandkosten werden automatisch berechnet und deutlich unter „Gesamtversand“ angezeigt, sobald das Produkt ausgewählt wurde.
Im Rest der Welt (außerhalb der EU, ohne Schweiz)
Die Versandkosten werden beim Checkout automatisch berechnet und unter „Gesamtversand“ angezeigt. Bitte beachten Sie, dass für Bestellungen außerhalb der EU (ohne Schweiz) Zollgebühren, lokale Steuern und Verzollungskosten nicht enthalten sind und vom Empfänger bei der Lieferung zu zahlen sind (Lieferbedingungen DAP/DDU).
In Italien
Der Versand ist kostenlos für Bestellungen ab €100,00; andernfalls beträgt er €9,00 (für alle Regionen außer Sardinien, Sizilien, kleinere Inseln und abgelegene Gebiete, wo die Kosten €12,00 betragen). Nachnahme ist möglich mit einem Aufpreis von €6,00.
Für Fragen oder Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@derna.it. Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 48 Stunden.
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Wie lange dauert der Versand?
In den Ländern der Europäischen Union und in der Schweiz
3–5 Werktage ab dem Zeitpunkt der Auftragsbearbeitung.
Im Rest der Welt (außerhalb der EU, ohne Schweiz)
Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort und den jeweiligen Zollverfahren. Wenn Sie Ihre Lieferadresse während des Checkouts eingeben, erhalten Sie eine genauere Schätzung. Bitte beachten Sie, dass Zollkontrollen die Lieferzeiten verlängern können und außerhalb unseres Einflusses liegen.
In Italien
2–4 Werktage ab dem Zeitpunkt der Auftragsbearbeitung.
Nach Abschluss Ihrer Bestellung wird diese innerhalb von maximal 72 Stunden bearbeitet. Sobald Ihr Paket versandbereit ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. Sollte der Link zunächst inaktiv erscheinen, wird er innerhalb von drei Werktagen aktiviert, sodass Sie das Lieferdatum einsehen können.
Für detailliertere Informationen kontaktieren Sie uns unter customerservice@derna.it.
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Wohin liefern wir?
Wir liefern nach ganz Italien, in ganz Europa und in die wichtigsten Länder weltweit.
Wenn Sie auf unserer Website einkaufen möchten, aber unsicher sind, ob unsere Kuriere Ihre Region erreichen, schreiben Sie bitte an customerservice@derna.it, und wir geben Ihnen alle notwendigen Informationen.
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Sind die Steuern im Gesamtpreis enthalten?
Die Preise auf unserer Website enthalten die Mehrwertsteuer für Länder der Europäischen Union und die Schweiz. Für alle anderen Zielorte sind lokale Steuern, Zollgebühren und Verzollungskosten nicht enthalten und werden vom Kurier bei der Lieferung erhoben (DAP-Bedingungen).
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Welche Kuriere liefern mein Paket?
In den Ländern der Europäischen Union und in der Schweiz
Kuriere: DHL und GLS.
Im Rest der Welt (außerhalb der EU, ohne Schweiz)
Kurier: DHL.
In Italien
Kurier: GLS EXPRESS.
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Kann ich den Liefertermin oder die Uhrzeit wählen?
Das Lieferdatum wird vom Kurier festgelegt. Sie erhalten eine E-Mail vom Kurier mit Anweisungen und Optionen, um die Lieferung zu ändern.
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Wann kommt meine Bestellung an?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer und einem Link, über den Sie den Status der Lieferung verfolgen und den genauen Liefertermin einsehen können.
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Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe.
Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@derna.it und geben Sie im Betreff „Falscher Artikel“ an.
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht die Bestellnummer und die Artikelnummer des betreffenden Produkts an. Unser Kundenservice wird einen Termin für die kostenlose Abholung durch den Kurier vereinbaren. Sobald der Artikel bei uns eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Werktagen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.