• Wie viel kostet der Versand?

In den EU-Ländern

Die Versandkosten variieren von Land zu Land in der EU, legen Sie einfach ein Produkt in den Warenkorb, um den genauen Betrag anzuzeigen. Die Versandkosten werden auf unserer Seite automatisch berechnet und nach Auswahl des Produkts unter "Gesamtversand" angezeigt.

Im Rest der Welt

Die Versandkosten sind nicht festgelegt, Sie müssen nur ein Produkt in den Warenkorb legen, um den genauen Betrag anzuzeigen. Die Versandkosten werden auf unserer Seite automatisch berechnet und nach Auswahl des Produkts unter "Gesamtversand" angezeigt.

In Italien

Der Versand ist ab 100,00 € kostenfrei, ansonsten kostet er 9,00 € (für alle Regionen außer Sardinien und die kleinen Inseln für die die Kosten 12,00 € betragen). Wir versenden auch per Nachnahme gegen einen Aufpreis von 6 Euro

Bei Unklarheiten oder Schwierigkeiten kontaktieren Sie uns unter customerservice@derna.it und unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 48 Stunden antworten. 

  • Wie lange ist die Lieferzeit?

In den EU-Ländern

3 bis 5 Werktage ab Versandbestätigung

Im Rest der Welt

Die Versanddauer variiert von Land zu Land

Für nähere Informationen kontaktieren Sie uns unter customerservice@derna.it 

In Italien

2 bis 4 Werktage ab Versandbestätigung.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung wird sie für maximal 72 Stunden bearbeitet. Wenn Ihr Paket fertig ist, wird es versendet und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Tracking-Link. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn der Link deaktiviert oder falsch ist, er wird innerhalb von drei Werktagen freigeschaltet und Sie können das Lieferdatum einsehen.

  • Wohin versenden Sie?

Wir versenden in ganz Italien, Europa und in den meisten Ländern der Welt.

Wenn Sie an einem Kauf auf unserer Website interessiert sind, aber nicht wissen, ob unsere Kuriere Sie erreichen können, schreiben Sie an customerservice@derna.it und wir werden Ihnen alle Informationen zukommen lassen, die Sie benötigen.

  • Welche Kuriere liefern mir die Pakete?

In den EU-Ländern

Die Kuriere DHL und GLS.

Im Rest der Welt

Die Kuriere DHL.

In Italien

Die Kuriere GLS EXPRESS

  • Kann ich den Tag und die Uhrzeit der Lieferung wählen?

Die Sendung hat ein vom Kurier festgelegtes Lieferdatum. Sie erhalten vom Kurier eine E-Mail mit Anweisungen und Optionen zur Änderung der Lieferung

  • Wann kommt meine Ware an?

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, über den Sie den Status überwachen und den genauen Liefertag erfahren können.

  • Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe.

Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter der E-Mail-Adresse customerservice@derna.it und geben Sie im Betreff der E-Mail "Ich habe diesen Artikel nicht bestellt" an.

Außerdem bitten wir Sie, in der E-Mail die Bestellnummer und die Nummer des betreffenden Artikels anzugeben. Unser Kundenservice wird einen Termin zur kostenlosen Abholung des Artikels durch den Kurier vereinbaren.

Sobald wir den Artikel zurückerhalten, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Werktagen wie gesetzlich vorgeschrieben zurück.