• Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Wenn Sie eine Rücksendung vorgenommen haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Produkte durch Derna. Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Haben Sie mit Kreditkarte bezahlt?

Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Karte oder auf das damit verbundene Bankkonto.

Haben Sie mit PayPal bezahlt?

Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe PayPal-Konto.

Haben Sie per Banküberweisung im Voraus bezahlt?

Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Bankkonto.

Haben Sie per Nachnahme bezahlt?

Die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung auf das IBAN-Konto, das Sie unserem Kundenservice während des Rückgabeprozesses mitteilen. Die Rückerstattung beinhaltet nicht die Nachnahmegebühren.

• Ist die Rücksendung kostenlos?

Italien

• Wenn Ihre Bestellung von einem kostenlosen Versand profitiert hat, sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.
• Wenn der Bestellwert unter 100 € liegt, werden die Rücksendekosten von Derna übernommen.

Nachdem Sie Ihre Rückgabe per E-Mail beantragt haben, erhalten Sie von uns alle detaillierten Informationen zu Kosten, Versand und Rückerstattung.

Europäische Union und Schweiz

Die Rücksendung ist kostenlos, sofern in einer Aktion nichts anderes angegeben ist. Unser Kundenservice begleitet Sie durch den gesamten Rückgabeprozess, um Ihre Rückerstattung zu erhalten.

Nicht-EU-Länder (außer Schweiz)

Für Bestellungen außerhalb der Europäischen Union sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen, einschließlich Rückversand, Zollgebühren, lokaler Mehrwertsteuer und Verzollungskosten (Lieferbedingungen DAP/DDU). Unser Kundenservice stellt Ihnen alle notwendigen Anweisungen zur Verfügung.

• Wie viele Tage habe ich Zeit, um eine Rücksendung vorzunehmen?

Sie haben 14 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen. Um eine Rückerstattung zu erhalten, muss die Ware innerhalb von 4 Tagen nach Erhalt unserer Genehmigungs-E-Mail (RMA) zurückgesendet werden.

• Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Senden Sie eine E-Mail an customerservice@derna.it und geben Sie in der Betreffzeile die Bestell-ID an. Unser Kundenservice sendet Ihnen alle Anweisungen, um die Rücksendung durchzuführen.

Bitte stellen Sie sicher, dass das Paket bei der Rücksendung alle Originalbelege (Rechnung oder Quittung) enthält, die Sie mit der Bestellung erhalten haben, da diese für die Rückerstattung erforderlich sind.

• An welche Adresse soll ich meine Rücksendung schicken?

• Kann ich eine Rücksendung stornieren?

Ja, Sie können den Rückgabeprozess nur stornieren, bevor die Ware versendet wurde. Schreiben Sie an customerservice@derna.it mit dem Betreff „Rücksendung stornieren“ und geben Sie Ihre Bestell-ID an.

• Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ja, das ist möglich. Schreiben Sie an customerservice@derna.it mit dem Betreff „Artikelumtausch“. Wir informieren Sie über alle notwendigen Schritte und eventuelle Kosten (falls anwendbar).

• Ich habe einen defekten Artikel erhalten – was soll ich tun?

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben, eröffnen Sie bitte eine Reklamation, indem Sie an customerservice@derna.it schreiben, mit dem Betreff „Defektes Produkt“, und fügen Sie ein Foto bei, das den Mangel deutlich zeigt – innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.

Nach der Überprüfung veranlassen wir so schnell wie möglich einen Austausch, eine Reparatur oder eine Rückerstattung. Wird der Defekt bestätigt, übernehmen wir alle anfallenden Kosten.